Анкета
Изучение имиджевых характеристик медицинской организации по оценкам потребителей медицинских услуг

1. Какую бы оценку Вы поставили деятельности ГКБ им. В.М. Буянова в целом?

(1 – низший балл, 5 – высший балл – один ответ)

2. Что повлияло на Ваш выбор данной медицинской организации?

(не более 3 ответов)

3. Насколько Вы удовлетворены качеством медицинской помощи в данной медицинской организации?

(один ответ)

4. Проходили ли Вы лечение в данной медицинской организации год назад?

(один ответ)

5. Как за последний год изменилось качество медицинских услуг?

(один ответ)

6. Напишите, как в целом к Вам относиться медицинский персонал:

(например, вежливо, внимательно, безразлично, грубо и пр.)

7. Как Вы считаете, нацелены ли действия медицинского персонала на достижение положительного результата Вашего лечения, реабилитации и/или профилактики?

(один ответ)

8. Оцените уровень Вашей удовлетворенности качеством работы медицинского персонала:

(1 – низший балл, 5 – высший балл – один ответ по каждой строке)

Заведующий отделением
Лечащий врач
Врачи-специалисты/консультанты
Медицинские сестры/лаборанты

9. Если у Вас возникали вопросы по поводу назначенных Вам медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п., всегда ли Вы могли получить разъяснения у:

(один ответ по каждой строке)

Медицинский персонал Да, всегда Редко Нет, никогда Вопросов не возникало
Заведующего отделением
Лечащего врача
Врачей-специалистов/консультантов
Медицинских сестер/лаборантов

10. Знаете ли Вы ФИО лечащего врача, который ведет Вас во время пребывания в стационаре?

(один ответ)

11. В какое время обычно в Вашей палате проходят врачебные обходы?

(один ответ)

12. Каких специалистов, на Ваш взгляд, не хватает в данной медицинской организации?

(напишите)

13. Каких медицинских услуг, на Ваш взгляд, не хватает в данной медицинской организации?

(напишите)

14. Сколько Вы ожидали плановую госпитализацию в стационар?

(один ответ)

15. Сколько времени Вы находились в приемном отделении при последней госпитализации?

(один ответ)

16. Знаете ли Вы о наличии в ГКБ им. В.М. Буянова отделения физиотерапии?

(один ответ)

17. Какие физиотерапевтические процедуры Вам назначались?

возможны несколько вариантов ответа

18. Оцените, пожалуйста, уровень Вашей удовлетворенности следующими показателями:

(1 – низший балл, 5 – высший балл – один ответ по каждой строке)

1 Доступностью справочной информации: по телефону, электронной почте, на сайте медицинской организации
2 Транспортной доступностью
3 Сроками ожидания места в стационаре
4 Работой приемного отделения (оперативность, сроки ожидания осмотра врача, доступностью туалета…)
5 Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений
6 Комфортностью палаты
7 Количеством пациентов, размещаемых в палате
8 Комфортностью помещений (холл, коридор, туалет…)
9 Чистотой, санитарно-гигиеническими условиями
10 Питанием
11 Комплексом предоставляемых медицинских услуг
12 Использованием инновационных способов и методов лечения
13 Оснащенностью современным медицинским оборудованием
14 Обеспеченностью медикаментами и материалами медицинского назначения
15 Обеспеченностью врачами
16 Обеспеченностью средним медицинским персоналом
17 Обеспеченностью младшим медицинским персоналом
18 Частотой проведения врачебных обходов
19 Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет…)
20 Возможностью обращения к администрации (жалобы и предложения)
21 Результатами обследования, лечения, реабилитации и профилактики
22 Территорией больницы

19. Достаточной ли информацией Вы обладаете о данной медицинской организации?

(один ответ)

20. Какой информации о медицинской организации Вам не хватает в большей степени?

(не более 3 ответов)

21. Из каких источников Вам наиболее удобно получать эту информацию?

(не более 3 ответов)

22. Согласны ли Вы с тем, что ГКБ им. В.М. Буянова – это медицинская организация известная:

(возможны несколько вариантов ответа)

23. Имеются ли у Вас предложения по улучшению работы данной медицинской организации?

(напишите)

24. Будете ли Вы рекомендовать друзьям и знакомым ГКБ им. В.М. Буянова в случае возникновения необходимости лечения?

(один ответ)

Пожалуйста, укажите некоторые сведения о себе

25. Ваш пол:

(один ответ)

26. Ваш возраст:

(один ответ)

27. Ваше образование:

(один ответ)

28. Ваше социальное положение:

(один ответ)

29. Каков среднемесячный доход Вашей семьи на одного человека?

(один ответ)

Версия для печати